做社群运营，重要的不是知道要怎么做，而是为什么要这样做？为什么一个群的人数最好是控制在200人左右？为什么要做社群角色分工？为什么要把入群时间卡在4周以内？

要搞清楚这些，需要在项目实战中，基于实操效果，和大量的项目数据反馈来提炼。而不是拍脑袋或者从别人的私域课程中搬运！

我是大年，2015年入行社群营销，已深耕行业7年。操盘过惠氏、麦当劳、波司登、方太、匡威、阿斯利康等20+国内外头部品牌的私域社群项目。

我将以实操过的一个母婴品牌社群项目，来展开我的社群运营方法论的讲解。这个品牌是世界500强企业，客户靠线下渠道，组建了超过1万个宝妈社群。

通过我们的运营，我们从社群中1年转化了新客30万+，单个母婴用户获客成本下降了5倍（市面母婴新客获客均价800元）。如果你想了解社群运营的工作，或者也正在做社群业务的探索，我总结的这7点经验，全部来自实战，应该对大家有些帮助。

01 找到并放大用户共性，帮Ta找到留下来的理由

社群是什么？是一群具有共性的人组成的圈子。通过共性聚集的一群人产生对话沟通是非常自然的一种行为，而共性程度的深浅会影响社群的生命周期、活跃度、价值。冷启动阶段，因为量不大，所以我试过一股脑把不同城市、各个渠道的宝妈拉入同个社群，发现效果很一般。

发言的人来来回回就那几个不说，时间一久，要么有人觉得太打扰，选择了退群，要么相熟的几个人私下拉了小群，慢慢群就死了，相信这也是很多运营在建群初期会面临的一个通病。那问题的源头出在哪呢？分析数据时，我们发现，用户在大群中发生高频互动的对象，来来回回就那几个人，而且一般都是跟自己共性更强的用户。

比如她们都来自同个引流渠道、宝宝处在同个月龄段或者年龄跟自己相仿。这些人也更容易抱小团，集体沉默或流失。那如果让这些爱抱小团的人，身边充满了跟他们一样的宝妈，问题不就解决了吗！

基于这个洞察，我们马上调整策略，在宝妈们进群前，我们先通过调研问卷获得宝妈精准信息，后台基于宝妈填写的月龄段（每3个月一个月龄段，如怀孕1-3个月，产后1-3个月）推送群活码，将来自同个渠道的宝妈，进一步按月龄段精准分流，这其实就是最早的标签化运营思维。

如此一来，社群中的宝妈，来自同个城市，同个渠道，年纪相仿，宝宝还同龄，不仅有聊不完的话题，还有可能发展成线下好友，拼团购买育儿产品……留在社群的理由可以列举出不下10个。

来自不同渠道的用户粘性差别很大

02 三个动作，让新人在群里迅速找到归属感

新人入群后，要迅速通过发送欢迎语、要求修改昵称、澄清群规则三个步骤，第一时间告诉她，社群能给她带来什么价值，同时，也要让群员快速了解新人基础信息，方便后续交流及连接。

当然，这3个动作也不是见人进群就发。前期，我们就曾试过因为发送频次过多，导致部分宝妈退群的情况。我们见状也是马上调整策略，在进群高峰期，会根据进群人数来调整发布频次，延长至15-30分钟做一次告知，退群的问题马上得到很好的改善。还有1个细节值得注意，群主在建群时，要提前以地域名、月龄段等关键信息，做好群命名（量大要提前拟好命名规则），方便新人在入群时，第一时间清楚社群用户结构，强化信任。

入群“三件套”，让新人找到归属感

03 控制社群人数和入群时间，卡准社群生死线

社群测试阶段，我们发现，同个渠道、同期建立、相同月龄段的2个宝妈群，也会呈现出截然不同的流失率。经过数据比对，我们才了解到，社群人数规模跟群活跃率存在着很微妙的关系。单群从150人到350人是陌生人母婴社群的最优规模，这代表着最高的群活跃度、内容打开率和活动参与率，以及最低的退群率。

而且我们观察到，当社群人数超过150人时，几乎100%会自动出现多个活跃用户(或社群意见领袖)，刺激社群内的发言讨论和互动。